可以反馈哪些问题
栏目链接无法打开、页面文字显示异常、移动端导航难以使用、站内说明前后不一致,都属于可明确描述的问题。
联系我们页不虚构电话、邮箱或地址。更有效的反馈方式,是先说明问题属于页面阅读、栏目链接、账户入口还是显示异常,并记录你从哪个站内页面进入、看到了什么现象。信息越清楚,越容易判断应该转到哪个帮助说明。
栏目链接无法打开、页面文字显示异常、移动端导航难以使用、站内说明前后不一致,都属于可明确描述的问题。
登录失败、验证码等待或入口核对,应先查看账户帮助和安全中心。若现有说明无法覆盖,再根据问题类型补充反馈。
页面类问题通常需要先复现再定位,涉及时效性公告时还要核对当前说明是否已经更新。本站不承诺虚构的固定响应时间。
不要在公开反馈中附上验证码、完整账户资料或其他不必要的敏感内容。遇到可疑页面,先停止操作并回安全中心。
描述问题时,最好说明发生在哪个栏目、从哪个站内链接进入、预期看到什么以及实际出现什么。若是显示问题,还可以说明是电脑还是手机,但不需要提交账户密码或验证码。
如果问题属于赛事信息差异,应先核对赛事官方来源,再说明本站哪一段需要更新。若问题属于公告时效,则指出具体公告标题和当前看到的状态,更容易定位。
涉及账户安全的异常不应等待反馈后再处理。先停止继续输入资料,回安全中心核对入口,再决定是否需要通过联系我们页补充描述。
当反馈涉及多个页面时,可以按发生顺序列出路径,例如先从哪个栏目进入、随后点击了什么、最后出现了什么现象。这样的描述比只给一个结果更容易复现,也不需要提交任何敏感账户信息。